在浙江自貿(mào)試驗區(qū)賦權(quán)擴區(qū)即將迎來一周年之際，記者走進金義片區(qū)，見到吳迪時，他正守在崗位上，隨時準(zhǔn)備為商戶們服務(wù)。

　　記者了解到，義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會(下稱“外調(diào)委”)在全國率先探索“以外調(diào)外”調(diào)解模式，讓外籍調(diào)解員、翻譯志愿者參與矛盾糾紛解決，同時借助社會組織、人民團體和行業(yè)協(xié)會等力量共同參與，提高糾紛化解率。

　　截至2021年7月，外調(diào)委共調(diào)處涉外糾紛1075起，涉案金額超1億元(人民幣，下同)，調(diào)解成功率達96%。

　　據(jù)介紹，通過社會公開招聘、單位推薦、個人引薦等方式，外調(diào)委積極吸納優(yōu)秀調(diào)解員參與糾紛調(diào)解工作。

　　在外籍調(diào)解員的任用方面，外調(diào)委設(shè)立外籍調(diào)解員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：必須至少精通包括中文在內(nèi)的三種語言；在中國無違法違規(guī)記錄；必須在中國有正式注冊的貿(mào)易公司，經(jīng)營業(yè)績和信用情況良好，提供滿五年的營業(yè)執(zhí)照以及近三年的納稅證明，且在其本國人員中有較高的聲望。

　　當(dāng)被問及為何想要成為一名調(diào)解員時，吳迪表示，自己擅長中文，可以幫助不會說中文的外國朋友解決糾紛。同時，通過這份工作，自己也能學(xué)習(xí)到更多的中國法律，變得更加專業(yè)，進一步做好自己的生意和服務(wù)外國朋友。

　　義烏國際商貿(mào)城羅女士在市場經(jīng)營一家樂器商店，2019年9月中旬，尼泊爾籍某外商訂購一批價值92893元的商品，因雙方長期合作，基于信任，羅女士同意貨到后一個月內(nèi)支付貨款。但貨物到達尼泊爾后，外商并未按照約定時間支付貨款，羅女士多次討要均無果。

　　今年初，一次偶然的機會，羅女士得知外調(diào)委有外籍調(diào)解員，遂尋求幫助。尼泊爾籍調(diào)解員杰克主持此次調(diào)解工作，其在了解案情后，充分發(fā)揮其外籍人員的人脈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，找到該名外商并講解中國法律。在認(rèn)識到自己行為的錯誤后，該外商愿意支付剩余貨款。

　　據(jù)悉，目前外調(diào)委受理的涉外糾紛多為經(jīng)營性糾紛，且具有行業(yè)性和專業(yè)性的特點。為此外調(diào)委積極聯(lián)系行業(yè)協(xié)會，建立聯(lián)合調(diào)解機制，通過吸納行業(yè)協(xié)會相關(guān)責(zé)任人加入調(diào)解委員會參與調(diào)解、建立調(diào)解室等模式開展合作。

　　考慮到義烏市場70%以上的經(jīng)營者是女性，50%貿(mào)易采購商是女性，90%外貿(mào)公司翻譯是女性，糾紛中有大量女性當(dāng)事人或參加人，外調(diào)委還吸納市場優(yōu)秀女性調(diào)解員參與調(diào)解。

　　通過堅持“以外調(diào)外”調(diào)解模式及上述多種模式，外調(diào)委的工作成為中外客商矛盾疏通的有利渠道，以及保障商貿(mào)關(guān)系順暢往來的保護傘，助力義烏打造世界“小商品之都”。(完)