五一小長假高峰，車流如織。在浙江省乃至長三角地區(qū)的高速公路上，ETC（不停車收費(fèi)）專用通道成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線�！爸行臙TC服務(wù)就是一個(gè)字，爽！”經(jīng)常來回長三角區(qū)域的企業(yè)老板施先生的感受道出了有車一族的共同心聲。

自2010年4月起，中信銀行杭州分行配合浙江省公路管理局研發(fā)ETC服務(wù)平臺(tái)，在杭州、紹興、嘉興、湖州、溫州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高速公路推出ETC業(yè)務(wù)，收費(fèi)站等候長龍明顯減緩。如今不但浙江境內(nèi)，就是整個(gè)長三角地區(qū)的高速公路ETC服務(wù)也早已聯(lián)網(wǎng)，越來越多的客戶視中信銀行為ETC服務(wù)的首選品牌行。

一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。近年來中信ETC智能服務(wù)更是不斷升級(jí)，正在全力助推即將到來的ETC系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)，讓享受ETC服務(wù)的客戶暢行全國高速公路。

感悟市場(chǎng)：率先試水ETC服務(wù)

    改革開放后，浙江的高速公路迅速發(fā)展。對(duì)市場(chǎng)有著高度敏銳力的中信銀行杭州分行決策層，從高速公路停車收費(fèi)既費(fèi)時(shí)又增加尾氣排放的弊端中感悟到，高速公路早晚會(huì)像歐美發(fā)達(dá)國家一樣進(jìn)入ETC時(shí)代。

當(dāng)浙江省公路管理局對(duì)ETC不停車自動(dòng)收費(fèi)立項(xiàng)后，中信銀行杭州分行主動(dòng)制定全面的服務(wù)方案，并圍繞簽約、扣款和清算等主要環(huán)節(jié)率先研發(fā)出準(zhǔn)確、安全、快捷、方便的ETC業(yè)務(wù)流程軟件，該軟件通過給車輛安裝一個(gè)電子標(biāo)簽，配合不停車收費(fèi)通行卡，利用無線射頻及有關(guān)自動(dòng)控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)繳費(fèi)和出入信息讀寫。凡是辦理了ETC業(yè)務(wù)的車輛，允許用戶以20km/h的速度直接通過高速公路收費(fèi)站，車道感應(yīng)裝置 “嘀”的一聲，欄桿抬起，車輛通過只需要2秒鐘，在提高通行效率的同時(shí)也有效緩解了交通擁堵壓力，在降低油耗的同時(shí)也節(jié)約了通行時(shí)間。用戶車輛只需與中信銀行賬戶綁定，車輛應(yīng)支付的高速公路通行費(fèi)金額將從綁定的銀行賬戶中自動(dòng)扣除，便捷、安全、可靠。

中信銀行杭州分行研發(fā)的ETC服務(wù)軟件受到多方充分肯定，最終浙江省公路管理局決定，選擇中信銀行作為浙江省高速公路不停車收費(fèi)服務(wù)的試點(diǎn)代理行。從2010年4月16日上線以來系統(tǒng)運(yùn)行順暢，客戶紛紛叫好。5年來，前往中信銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC服務(wù)的客戶與日俱增。截至2014年末，杭州分行ＥＴＣ個(gè)人客戶數(shù)已達(dá)17.42萬戶。進(jìn)入2015年，中信杭州分行轄區(qū)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)普遍開展了ETC客戶“四重禮遇”營銷活動(dòng)，全轄ETC業(yè)務(wù)欣欣向榮，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至2015年3月末，全轄本年新增ETC簽約車輛31838輛，較去年同期提升50%以上。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)

中信ETC業(yè)務(wù)之所以從普通代理行快速躍升為客戶的首選品牌行，憑借的就是與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

在收費(fèi)扣款模式上，中信銀行杭州分行聯(lián)合浙江省公路局共同開發(fā)了以銀行賬戶為主體的ETC通行費(fèi)支付模式，即客戶在銀行申請(qǐng)一個(gè)賬戶用于通行費(fèi)的扣款賬戶，個(gè)人客戶可申請(qǐng)中信借記卡或信用卡，對(duì)公客戶可申請(qǐng)中信對(duì)公賬戶并凍結(jié)足額保證金。這一綁定直接扣款模式，客戶省去了反復(fù)充值的麻煩，只需在中信銀行申請(qǐng)個(gè)人銀行卡（借記卡或信用卡）或?qū)�公賬戶并保證簽約賬戶中有足夠資金即可。此外，省內(nèi)用戶自業(yè)務(wù)辦理之日起，可享3年內(nèi)高速通行3%的優(yōu)惠。在客戶簽約上，中信銀行杭州分行提供不同的金融產(chǎn)品來解決不同客戶委托扣款的需求。

近年來，中信銀行杭州分行還不斷進(jìn)行流程、服務(wù)、功能的改進(jìn)和升級(jí)。他們先后推出ETC信用卡現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡業(yè)務(wù)，將信用卡申領(lǐng)時(shí)間縮短至３個(gè)工作日；在全�。ú缓瑢幉ǎ┙�80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)率先推出ETC“一站式”服務(wù)，即客戶在中信銀行網(wǎng)點(diǎn)可直接完成信用卡申辦、ETC簽約和安裝電子標(biāo)簽的全部流程，業(yè)務(wù)辦理最快只需15分鐘。他們優(yōu)化了信用卡發(fā)卡流程，實(shí)現(xiàn)專門針對(duì)ETC客戶的信用卡本地發(fā)卡，杭州同城區(qū)域內(nèi)的客戶從申請(qǐng)到領(lǐng)卡的業(yè)務(wù)周期最短只需3個(gè)工作日，異地區(qū)域也只要5個(gè)工作日，而且信用卡的核準(zhǔn)率也有大幅提高。他們還推出借記卡簽約ETC功能，保證所有個(gè)人客戶均能申請(qǐng)ETC服務(wù)。此外，中信銀行還對(duì)滿足一定標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)人提供免費(fèi)安裝ETC電子標(biāo)簽優(yōu)惠，大大激發(fā)了客戶辦理ETC業(yè)務(wù)的興趣和熱情。每年的春運(yùn)前夕，該分行轄區(qū)機(jī)構(gòu)紛紛與當(dāng)?shù)毓�路部門合力加強(qiáng)ETC服務(wù)，為客戶提供一站式辦理服務(wù)。

合作共贏：客戶銀行社會(huì)均獲益

高速公路ETC服務(wù)是目前世界上最先進(jìn)的路橋收費(fèi)方式。經(jīng)專家科學(xué)測(cè)算，使用ETC方式相對(duì)于MTC(人工)入口、出口車道單車可以節(jié)約通行時(shí)間32秒/車次(正常通行狀態(tài))，有利于緩解高速公路擁堵，提高通行效率，同時(shí)節(jié)省油耗0.03升(按93號(hào)汽油計(jì)算)，減少二氧化碳排放近50%、一氧化碳約70%，能夠真正實(shí)現(xiàn)“綠色出行"。僅浙江省截至2014年，享受ETC服務(wù)的車輛累計(jì)流量已超過9868萬輛車次，節(jié)省燃油消耗290萬升，減少碳排放6300多噸，有利于社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)能減排，低碳環(huán)保的生活方式，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益巨大。

合作共贏，ETC服務(wù)使多方獲益。對(duì)高速公路管理部門而言，可提高繳費(fèi)通行能力，降低人力資源投入，防范收取***等；對(duì)客戶而言，通行費(fèi)從簽約銀行賬戶中扣款的方式省去了反復(fù)充值的麻煩，盡享受高速公路順暢、方便，而且還得到了優(yōu)惠；對(duì)中信銀行而言，搭建持續(xù)獲取中高端客戶的平臺(tái)并予以持續(xù)經(jīng)營，通過零售產(chǎn)品交叉營銷服務(wù)，不斷提高客戶與中信銀行的粘合力。ETC服務(wù)歷時(shí)5年，中信銀行杭州分行已累計(jì)簽約車輛31.56萬輛，其中私家車26.43萬輛，公車5.14萬輛；簽約客戶24.05萬戶，其中個(gè)人客戶達(dá)22.99萬戶。隨著ETC系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)的即將到來，中信銀行杭州分行主流銀行形象、ETC服務(wù)品牌行的地位也日趨顯現(xiàn)，從而進(jìn)一步提升了中信銀行的品牌價(jià)值。 （文/呂志強(qiáng) 張東成）