為群眾辦實(shí)事 防詐體驗(yàn)亭解碼詐騙套路

——中信銀行杭州分行與網(wǎng)商銀行聯(lián)合

開展金融消費(fèi)者體驗(yàn)式宣傳教育活動(dòng)

在全黨推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)之際，中信銀行杭州分行積極組織開展“學(xué)黨史 轉(zhuǎn)作風(fēng) 強(qiáng)服務(wù) 開新局”主題活動(dòng)，全力推動(dòng)“學(xué)史力行”，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為。該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室結(jié)合本年度消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)工作安排，以創(chuàng)新形式面向廣大金融消費(fèi)者開展宣教活動(dòng)，解碼詐騙套路，提升防詐意識(shí)，積極為群眾辦實(shí)事。

近年來，形形色色的詐騙防不勝防，各類渠道多種類型的消費(fèi)者教育活動(dòng)開展了不少，但每年依然有數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者被騙，消費(fèi)者事后往往會(huì)扼腕嘆息“道理我都懂，都怪騙子太狡猾”。針對(duì)當(dāng)前防范詐騙宣傳教育中的“痛點(diǎn)”，中信銀行杭州分行聯(lián)合浙江網(wǎng)商銀行開展了一次線上線下融合的公益宣傳教育活動(dòng)，主打消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)的宣教活動(dòng)，收獲了不錯(cuò)的反響。該活動(dòng)得到了國家反詐中心、中國人民杭州中心支行大力支持，中國警察網(wǎng)為活動(dòng)提供了豐富的內(nèi)容支持。

在中信銀行杭州平海支行和蕭山支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)內(nèi)，專門設(shè)立了“高科技范”的防詐模擬體驗(yàn)點(diǎn)，以“體驗(yàn)亭”的形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，既能吸引廣大到訪網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者的眼球，也能保護(hù)體驗(yàn)過程中的客戶隱私。在體驗(yàn)亭內(nèi)，消費(fèi)者以第一視角方式，親歷各類真實(shí)詐騙場景再現(xiàn)，通過沉浸式模擬詐騙真實(shí)場景并進(jìn)行互動(dòng)，穿過騙子設(shè)置的重重陷阱，更好提升消費(fèi)者的防詐意識(shí)。

中信銀行杭州分行還在體驗(yàn)點(diǎn)投放了由中信銀行傾力支持編撰的圖書《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)-開啟老年幸福生活》，定向贈(zèng)送給預(yù)約到訪營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的消費(fèi)者。該書是在中信銀行專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)萬名老年客戶進(jìn)行充分調(diào)研基礎(chǔ)上編撰，以圖文并茂的形式向老年人群體普及智能手機(jī)功能使用，并配合圖書內(nèi)容錄制了60余集通俗易懂的短視頻，使圖書更加貼近老年人的需求。據(jù)悉，除了體驗(yàn)詐騙場景還原外，中信銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員還為到訪體驗(yàn)的消費(fèi)者舉辦小型分享沙龍活動(dòng)和答題活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)的傳播，收獲了消費(fèi)者好評(píng)。

網(wǎng)商銀行是中國第一家將核心系統(tǒng)架構(gòu)在金融云上、沒有線下網(wǎng)點(diǎn)的科技銀行，具有豐富的線上傳播經(jīng)驗(yàn)，本次宣教活動(dòng)積極與中信銀行杭州分行聯(lián)合在線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展防詐騙體驗(yàn)并同步在微博、抖音、B站等新媒體平臺(tái)發(fā)起了“不轉(zhuǎn)賬也會(huì)被騙”的教育活動(dòng)，讓更多人在網(wǎng)絡(luò)上也可以方便地了解和體驗(yàn)最新騙局套路。

該兩家金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新性開展消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，體現(xiàn)了“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念和為群眾辦實(shí)事行動(dòng)自覺，積極踐行了金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，通過“干在實(shí)處”積極向黨的百年生日獻(xiàn)禮。